F.A.Q


Obtenir un compte client


Notre site web est dédié aux clients institutionnels désireux de découvrir nos offres et placer des commandes en ligne. Pour accéder aux prix et à toutes les fonctionnalités du site, la création d'un compte client est nécessaire. 

Pour activer votre compte client il vous suffit d’envoyer un courriel au service à la clientèle info@aquam.com
avec les informations suivantes : 
  • Objet du courriel : Création de compte client
  • Nom et prénom
  • Votre fonction
  • Êtes-vous oui ou non déjà un client Aquam ?
  • Serez-vous l'unique personne à placer des commandes en ligne pour votre institution ?
  • Souhaitez-vous créer des accès pour d'autres membres de votre équipe ?
  • Le nom de votre institution, entreprise ou club
  • Adresse courriel 
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
Pour obtenir un compte client, vous pouvez également appeler directement le service à la clientèle.
Votre demande sera traitée par notre équipe. À la suite de l’activation du compte, vous recevrez un courriel de confirmation vous invitant à vous rendre sur le site et à réinitialiser votre mot de passe par défaut au moment de la connexion. Vous pourrez ensuite accéder à votre espace client et passer des commandes en ligne. 


Comprendre votre espace client 


Votre espace client vous permet de gérer facilement et de façon sécuritaire votre compte. Retrouvez au même endroit une panoplie d’options et d’informations en lien avec vos commandes en cours et complétées. 

Liste des fonctionnalités : 


  • Consulter vos commandes en cours
  • Consulter vos soumissions
  • Consulter vos factures et les télécharger
  • Payer vos factures en ligne 
  • Voir vos expéditions  
  • Voir l’historique de vos commandes
  • Changer les paramètres de votre compte


Les produits disponibles


Par souci de bien vous servir, certains produits commercialisés par Aquam ne sont pas disponibles pour l’achat en ligne. 
Pour les produits avec les mentions suivantes nous vous invitons à contacter un des 
membres de notre équipe en fonction du type de produit que vous souhaitez vous procurer. 
  • Sur demande
  • Ce produit est actuellement indisponible
  • Veuillez contacter notre service à la clientèle pour passer une commande

Les produits sont disponibles dans la limite des quantités en stock. Si vous souhaitez augmenter les quantités ou obtenir des informations concernant la disponibilité d'un produit, veuillez contacter notre service à la clientèle  par courriel (info@aquam.com) ou par téléphone au 1 800 935-4878. 

Tous les produits distribués par Aquam Spécialiste Aquatique inc. sont couverts par la garantie du manufacturier et sont la responsabilité du manufacturier. Notre personnel du service à la clientèle peut vous guider concernant vos questions relatives aux garanties. 



Passer une commande en ligne 


Pour passer une commande en ligne, il est primordial de posséder un compte client actif sur le site. En vous connectant, vous aurez accès à l’ensemble du catalogue et aux prix des produits. Afin de vous offrir le meilleur service, les produits nécessitant les conseils d’un expert Aquam et les produits fabriqués sur mesure ne sont pas disponibles pour les achats en ligne. Pour commander, veuillez contacter le service spécialisé indiqué sur la page du produit qui vous intéresse. Ceci s’applique aux catégories suivantes : 


Modes de paiement 


Les paiements se font en ligne au moment de valider votre commande. Il est possible de payer par Visa ou Mastercard via le service de Paypal.

Les clients autorisés à payer en net 30 jours bénéficient de plusieurs options pour payer leurs factures : 
  • Paiement en ligne via le service de Paypal 
  • Paiement par chèque 
  • Virement bancaire
  • Paiement par carte de crédit Visa ou Mastercard en contactant le service à la clientèle 


Livraison 


Zone de livraison :
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.
L’adresse de livraison par défaut est celle qui est associée à votre compte client. À noter qu’il est possible de livrer votre commande à une adresse différente. Il suffit d’inscrire l’adresse désirée lors de la commande.  

Frais de transport (pour les clients net 30 jours) :
Les frais de transport sont calculés et ajoutés après validation de votre commande en ligne. Lorsque votre commande est expédiée, les frais sont ajoutés sur la facture que vous pouvez ensuite consulter et télécharger dans votre espace client.


Retours  


Tous les produits retournés seront inspectés par le service à la clientèle. Des photos de la marchandise pourraient être requises. Si vous avez reçu du matériel endommagé, veuillez le signaler à la compagnie de transport dans les 24 à 72 heures suivant la réception; le délai varie selon la compagnie. 
Conservez l’emballage d’origine et communiquez avec Aquam Spécialiste Aquatique inc. pour nous informer de la situation. 
Pour plus d’information concernant les démarches à suivre, veuillez consulter notre 
Politique de retour. 

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